L'adoption du digital reste un défi

Adoption du digital dans les entreprises : quels constats ?

La transformation digitale progresse au niveau des infrastructures, mais l’engagement réel des utilisateurs se heurte à des obstacles persistants. Selon l’enquête Digital Adoption Trends 2023 de Whatfix, portant sur plus de 1 100 utilisateurs de logiciels : « 84 % des employés déclarent qu’il y a des fonctions et des processus essentiels dans le logiciel, qu’ils utilisent quotidiennement mais qu’ils ne maîtrisent pas. »

L’indice DESI (Digital Economy and Society Index) de la Commission européenne illustre les écarts persistants : « En 2021, seules 55 % des petites et moyennes entreprises (PME) ont atteint au moins un niveau de base dans l’adoption des technologies numériques. »

Les recherches de Gartner révèlent une friction supplémentaire : « 47 % des employés éprouvent des difficultés à trouver les informations nécessaires à un travail efficace. »

Multiplication des applications et difficultés d’adoption

Les employés souffrent d’« app fatigue » — difficulté à gérer plus de cinq applications simultanément, malgré les millions disponibles dans les stores. Les organisations ont historiquement utilisé des solutions intégrées « tout-en-un », avant de se tourner vers des offres Best-of-Breed spécialisées répondant à des besoins opérationnels précis.

Cependant, cette prolifération crée des défis : des applications variées nécessitent des formations étendues, les complexités d’intégration persistent malgré les API, et le maintien de référentiels de données unifiés entre plateformes devient problématique.

Ne pas perdre l’utilisateur et garantir une adoption forte

Les grands éditeurs de logiciels ont pris conscience que la rétention utilisateur est critique et développent des concepts de « super-app » émergents, offrant des points d’accès uniques, une expérience utilisateur améliorée et une personnalisation avancée.

L’adoption du digital : enjeux pour les entreprises

Une faible digitalisation impacte directement la productivité et la rentabilité via :

• Des ressources gaspillées sur des applications sous-utilisées
• Des contournements non autorisés créant des risques de sécurité
• Une dégradation de la confiance des employés et de la marque employeur
• Une qualité de service réduite et une détérioration des relations clients

Un accès conversationnel pour renforcer l’adoption

L’IA conversationnelle d’Agora Software simplifie l’accès aux applications d’entreprise via les outils collaboratifs et plateformes de messagerie existants, permettant une interaction intuitive et réduisant les étapes de workflow — en remplaçant de multiples clics par des commandes conversationnelles pour de véritables gains de productivité.