Editeurs de logiciel : simplifiez la vie de vos utilisateurs

Qu’est-ce que l’espace de travail digital ?

Les outils collaboratifs et réseaux sociaux se sont multipliés en entreprise sans toujours considérer l’expérience utilisateur. Ces applications recréent partiellement les échanges physiques dans ce qu’on appelle « l’espace de travail digital ».

La Digital Workplace est un environnement de travail similaire à un bureau physique ou une salle de réunion, mais dans un environnement numérique. Elle doit être flexible pour s’adapter à diverses organisations professionnelles et personnelles (télétravail inclus).

Elle concerne tous les collaborateurs, même ceux sans écran ou en déplacement. La communication entre utilisateurs, applications, données et organisation constitue le cœur du concept, visant à fédérer les énergies autour des projets organisationnels.

Mettre l’humain au cœur de la digital workplace en parlant sa langue

Les humains ne communiquent pas en HTML ou API REST. Nous utilisons le langage naturel pour penser, nous informer et échanger. L’utilisation du langage naturel constitue une clé pour un espace de travail efficace et accessible, facilitant l’adoption.

Bien que toutes les actions ne puissent pas être verbalisées simplement, des progrès significatifs sont accessibles pour la plupart des requêtes et échanges, applicables aussi bien aux collègues qu’aux solutions numériques.

Editeurs de logiciel : simplifiez la vie de vos utilisateurs

Les utilisateurs de votre solution utilisent un espace de travail digital (MS Teams par exemple), organisé selon leurs projets et intérêts. Quitter cet environnement pour une autre application demande un effort : trouver le lien, s’identifier, réapprendre l’interface.

Il sera plus naturel et rapide pour l’utilisateur de considérer l’application comme un correspondant direct, lui adressant des messages en langage naturel depuis son espace de travail préféré.

Cette approche s’illustre notamment par des exemples d’interactions SIRH en langage naturel, extrapolables à d’autres applications (Finances, Paye, ERP).

Qualités indispensables pour une bonne expérience digitale basée sur le langage naturel

1. Les fondations : le TAL (Traitement Automatique du Langage)

Précision : Les performances TAL généralistes impressionnent en contexte personnel mais insuffisent professionnellement. D’autres techniques sont nécessaires pour atteindre la précision requise.

Omnicanal : Les mêmes requêtes doivent être traitées indépendamment des canaux (applications collaboratives, réseaux sociaux, SMS).

Multilingue : Certaines organisations avec effectifs internationaux doivent offrir le même service en plusieurs langues.

2. Les murs : l’intégration avec les applications supportées

L’intégration TAL doit assurer :

• Sécurité : authentification, droits, conformité légale
• Précision dans la compréhension des demandes
• Répartition des responsabilités entre logiciel métier et fonction TAL

3. La clé de voûte : sécurité, confidentialité et résilience

• Chiffrement complet des communications et gestion rigoureuse des clés
• Pas de conservation de données personnelles, compatibilité RGPD
• Plusieurs centres d’hébergement avec basculement automatique

Les technologies d’Agora Software

Agora Software renforce le lien entre applications métier et utilisateurs en proposant :

• Accès intégré depuis l’espace de travail digital
• Transactions métier directes
• Réponses automatiques aux questions récurrentes
• Notifications et informations utiles

Les bénéfices pour les éditeurs :

• Simplifier la vie des utilisateurs
• Fidéliser clients et collaborateurs
• Développer image de marque et marque employeur
• Soulager le back-office